Shipping policy
luluBeu Luxe Exclusive partners with trusted third-party courier services to deliver your orders.
Processing & Delivery Times
Orders are typically processed within same day or up to 3 business days before handover to our courier partner. Delivery times may vary due to courier operations, weather, public holidays, or other circumstances beyond our control. Estimated delivery times shown at checkout are estimates only and are not guaranteed.
Receiving Your Order
Please inspect your parcel as soon as you receive it. If you notice any of the following, notify us within 7 calendar days of receiving your parcel by emailing admin@sandigi.solutions:
- Missing items
- Damaged products
- Incorrect items
This 7-day window applies to issues visible on delivery. If a product develops a fault that only becomes apparent after opening or use, see our Return & Refund Policy for how to report it — you are not limited to 7 days for hidden defects.
Delivery Address & Risk
Please ensure your delivery address and contact details are accurate at checkout; we are not responsible for delays or non-delivery caused by incorrect or incomplete address information.
Once a parcel is handed to our courier partner, the courier is responsible for its safe and timely delivery. This does not affect your rights under our Return & Refund Policy: if your order arrives lost, damaged, incomplete, or incorrect, you remain entitled to raise this with us within the timeframes set out in that Policy. We handle the claim with the courier internally on your behalf — you do not need to resolve courier issues directly with the courier yourself.
Bahasa Melayu
luluBeu Luxe Exclusive bekerjasama dengan perkhidmatan kurier pihak ketiga yang dipercayai untuk menghantar pesanan anda.
Masa Pemprosesan & Penghantaran
Pesanan biasanya diproses dalam tempoh hari yang sama atau sehingga 3 hari bekerja sebelum diserahkan kepada rakan kurier kami. Masa penghantaran mungkin berbeza disebabkan oleh operasi kurier, cuaca, cuti umum, atau keadaan lain di luar kawalan kami. Anggaran masa penghantaran yang ditunjukkan semasa pembayaran adalah anggaran sahaja dan tidak dijamin.
Menerima Pesanan Anda
Sila periksa bungkusan anda sebaik sahaja anda menerimanya. Jika anda perasan mana-mana perkara berikut, maklumkan kepada kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima bungkusan anda dengan menghantar e-mel kepada admin@sandigi.solutions:
- Item tertinggal
- Produk rosak
- Item yang salah
Tempoh 7 hari ini terpakai untuk isu yang kelihatan semasa penghantaran. Jika produk mengalami kecacatan yang hanya kelihatan selepas dibuka atau digunakan, rujuk Dasar Pemulangan & Bayaran Balik kami untuk cara melaporkannya — anda tidak terhad kepada 7 hari untuk kecacatan tersembunyi.
Alamat Penghantaran & Risiko
Sila pastikan alamat penghantaran dan butiran hubungan anda tepat semasa pembayaran; kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh maklumat alamat yang tidak tepat atau tidak lengkap.
Setelah bungkusan diserahkan kepada rakan kurier kami, kurier bertanggungjawab terhadap penghantaran yang selamat dan tepat pada masanya. Ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik kami: jika pesanan anda tiba hilang, rosak, tidak lengkap, atau salah, anda tetap berhak untuk memaklumkan kepada kami dalam tempoh masa yang ditetapkan dalam Dasar tersebut. Kami akan mengendalikan tuntutan dengan kurier secara dalaman bagi pihak anda — anda tidak perlu menyelesaikan isu kurier secara terus dengan kurier itu sendiri.