Refund policy

At luluBeu Luxe Exclusive, customer satisfaction matters to us. If you receive a faulty, damaged, or incorrect item, we're happy to help.

Nothing in this Policy limits or excludes any right you have under Malaysian consumer protection law, including your rights where a product is defective, unsafe, not as described, or not fit for purpose. Where this Policy is more restrictive than what the law allows, your statutory rights apply instead.

Returns & Refunds

We accept returns for products that are:

  • Received in a damaged or defective condition;
  • Incorrectly shipped (wrong item, wrong quantity, or missing item); or
  • Otherwise, faulty, unsafe, or not as described.

Visible delivery issues (damaged packaging, wrong item, missing item): please contact us within 7 days of receiving your order at admin@sandigi.solutions.

Hidden defects (issues that only become apparent after the product is opened or used, such as a manufacturing fault): please contact us as soon as reasonably possible after you discover the issue. The 7-day window above applies to visible delivery issues and does not limit your ability to report a hidden defect later.

Please include:

  • Your order number
  • A description of the issue
  • Clear photos of the product and packaging

Once we receive your request, our team will review it and confirm whether a return is authorised. If authorised, we will provide return instructions. A final decision on your refund or replacement is made after we inspect the returned item and confirm it meets the return requirements. Approved refunds are processed to your original payment method within 7 working days of that inspection.

Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, and except where the product is defective, unsafe, incorrectly described, or incorrectly supplied, we cannot accept returns or exchanges for:

  • Opened or used skincare products
  • Products damaged due to misuse or improper storage
  • Change of mind
  • Allergic reactions or skin sensitivities (we recommend a patch test before use)

This exclusion does not affect your statutory rights described above.

Exchanges

We currently do not offer direct product exchanges. If you'd like a different item, please place a new order; if your original item is eligible under this Policy, follow the return process above.

Order Cancellations

You may request to cancel an order before it has been processed for shipping by emailing admin@sandigi.solutions as soon as possible. Once an order has been packed or handed to our courier, it can no longer be cancelled.

Shipping Costs on Returns

If a return is due to our error or a defective product, return shipping costs are borne by luluBeu Luxe Exclusive. For returns that don't qualify under this Policy, shipping costs are the customer's responsibility.

Bahasa Melayu

Di luluBeu Luxe Exclusive, kepuasan pelanggan amat penting bagi kami. Jika anda menerima item yang rosak, cacat, atau salah, kami sedia membantu.

Tiada apa-apa dalam Dasar ini yang mengehadkan atau mengecualikan sebarang hak yang anda ada di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia, termasuk hak anda apabila produk adalah cacat, tidak selamat, tidak seperti yang diterangkan, atau tidak sesuai untuk kegunaan. Jika Dasar ini lebih ketat daripada apa yang dibenarkan oleh undang-undang, hak berkanun anda terpakai sebaliknya.

Pemulangan & Bayaran Balik

Kami menerima pemulangan untuk produk yang:

  • Diterima dalam keadaan rosak atau cacat;
  • Dihantar secara salah (item yang salah, kuantiti yang salah, atau item yang tertinggal); atau
  • Sebaliknya cacat, tidak selamat, atau tidak seperti yang diterangkan.

Isu penghantaran yang kelihatan (bungkusan rosak, item salah, item tertinggal): sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan anda di admin@sandigi.solutions.

Kecacatan tersembunyi (isu yang hanya kelihatan selepas produk dibuka atau digunakan, seperti kecacatan pembuatan): sila hubungi kami secepat mungkin selepas anda mendapati isu tersebut. Tempoh 7 hari di atas terpakai untuk isu penghantaran yang kelihatan dan tidak mengehadkan keupayaan anda untuk melaporkan kecacatan tersembunyi kemudian.

Sila sertakan:

  • Nombor pesanan anda
  • Penerangan mengenai isu tersebut
  • Gambar produk dan bungkusan yang jelas

Setelah kami menerima permintaan anda, pasukan kami akan menyemaknya dan mengesahkan sama ada pemulangan dibenarkan. Jika dibenarkan, kami akan memberikan arahan pemulangan. Keputusan akhir mengenai bayaran balik atau penggantian anda dibuat selepas kami memeriksa item yang dipulangkan dan mengesahkan ia memenuhi keperluan pemulangan. Bayaran balik yang diluluskan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7 hari bekerja selepas pemeriksaan tersebut.

Item Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, dan kecuali produk tersebut cacat, tidak selamat, salah diterangkan, atau salah dibekalkan, kami tidak boleh menerima pemulangan atau pertukaran untuk:

  • Produk penjagaan kulit yang telah dibuka atau digunakan
  • Produk yang rosak akibat penyalahgunaan atau penyimpanan yang tidak betul
  • Perubahan fikiran
  • Reaksi alahan atau sensitiviti kulit (kami mengesyorkan ujian tampalan sebelum penggunaan)

Pengecualian ini tidak menjejaskan hak berkanun anda yang diterangkan di atas.

Pertukaran

Kami pada masa ini tidak menawarkan pertukaran produk secara langsung. Jika anda mahukan item yang berbeza, sila buat pesanan baharu; jika item asal anda layak di bawah Dasar ini, ikut proses pemulangan di atas.

Pembatalan Pesanan

Anda boleh meminta untuk membatalkan pesanan sebelum ia diproses untuk penghantaran dengan menghantar e-mel kepada admin@sandigi.solutions secepat mungkin. Setelah pesanan dibungkus atau diserahkan kepada kurier kami, ia tidak boleh dibatalkan lagi.

Kos Penghantaran untuk Pemulangan

Jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami atau produk yang cacat, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh luluBeu Luxe Exclusive. Untuk pemulangan yang tidak layak di bawah Dasar ini, kos penghantaran adalah tanggungjawab pelanggan.